Livraison gratuite à partir de 35€ d’achat
Livraison gratuite à partir de 35€ d’achat
Chez AxelleCoco, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans risque. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.
Vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner vos produits, sans justification. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour.
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine (si applicable). Les articles retournés endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@axellecoco.com, en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours après l'acceptation du retour.
Certains produits, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés, tels que :
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@axellecoco.com.
